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能遛娃的“服务台”亮相凯德·西城,创新空间强化消费者沟通

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发表于 2020-9-14 17:08 |显示全部帖子
凯德西城 遛娃 商圈
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武汉美食

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能看电影、能阅读,还能遛娃的服务台,你见过吗?日前,凯德·西城融合IP化场景、会员服务、休闲娱乐、线上线下体验等功能,打造的创新服务空间“Casey Family”亮相商场一楼,将原本功能单一的客户服务台变身为可深度互动的创新空间,进一步强化与消费者的沟通和联系,为后疫情时代购物中心的运营带来全新尝试。
 

“Casey Family”亮相凯德·西城一楼
 
“Casey Family”创新服务空间,搭建消费者沟通桥梁
 
众所周知,“凯西兔”(英文名:Casey)是凯德·西城打造的原创IP形象,自2017年开业以来,商场围绕“凯西兔”持续开展运营和推广,使其逐渐成为武汉商业体中运营Z成功的原创IP之一。今年以来,疫情对江城商业造成了巨大冲击,随着疫情的稳定,线下客流逐渐恢复,各个商业体也开始通过创新运营,推动商业市场加速复苏。
 
在此背景下,凯德·西城也开始积极尝试和探索,并围绕“空间、活动、商品、服务、会员”五大维度,将一楼部分空铺打造成会员之家——“Casey Family”,创新商业体验的新空间,搭建起与消费者沟通的桥梁,为消费者带来更加个性化服务。
 
“Casey Family”整体空间以黄色为主色调,在此随处可见“凯西兔”的身影,为消费者营造出明快、活泼的童趣氛围。在空间上划分出游玩区、观影区、阅读区、展示区、服务区5大区域,满足消费者游玩、观影、休闲、阅读、办公等需求。
 

游玩区

阅读区

观影区

其中,游玩区就像一个秘密基地,为孩子们营造了一个自由快乐的活动空间,观影区、阅读区为消费者提供了安静的休闲空间,满足不同人群的使用需求,孩子们在此放心玩耍的同时,家长也能休闲放松,或处理紧急事务。在展示区,各类“凯西兔”的周边产品琳良满目,包括公仔、帆布袋、雨伞、袜子等商品,使用“凯德星”积分即可现场兑换。
 
为了优化商场服务水平,凯德·西城还创新性地将服务台搬到了“Casey Family”,在色彩缤纷的环境中,传递给消费者更多快乐和好心情。服务台在为消费者提供信息咨询、礼品兑换、商场导引等服务的同时,还新增了顾客留言本,期待消费者为商场提出更多新奇的想法和建议,一切为了顾客的需求而服务。
 
打造线上线下融合场景,带来更多商业可能
 
今年的疫情,造成商业线下预冷,凯德迅速反应,依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化平台“凯德星”发力线上,通过多项支持举措,助力商户线上拓展销售渠道。
 
“Casey Family”紧抓线上线下全场景服务方向,深度挖掘“隐形”空间,除了提供常规的客户服务之外,专门在此设置了一个“凯德星”商城专区,将商户在“凯德星”线上商城中的商品信息,通过现场的电子屏及广告机进行宣传和展示,为消费者打造了线上线下融合的消费场景,也为商场的运营带来更多商业可能。
 
在休闲区,商场还贴心的提供茶饮商户的点单服务,看似不经意的小举措也进一步丰富了空间的功能性和多样性,在为消费者提供更多便利性的同时也提升了商户的销售。
 

展示区中,“凯西兔”周边琳琅满目,使用积分即可兑换
 
此外,“Casey Family”的展示区经过简单变装,即可打造成“凯德星”线上直播的完美场景,为商场和商户线上直播活动提供强有力的支持。线上线下融合场景,将“Casey Family”从单纯的租赁空间成功向全场景服务空间转型,使商业地产的空间价值得以有效延伸。
 
购物中心的本质是消费者,如何让消费者产生忠诚度?这需要商业体做到理解消费者的需求,落地趋势,空间赋能,创造价值才能一步步的建立起消费者的链接,从而转化成消费黏性。未来,凯德·西城还将引入更多场内商户和外部优质资源,为消费者提供更丰富的福利内容、更专属的增值服务,提供多元化的空间服务,满足消费者更多的需求,提升消费者的满意度和幸福感。
 
“智造未来”科技展来袭,体验科技的奇妙乐趣
 
结合原创IP打造创新服务空间的同时,凯德·西城也在持续引入热点IP、策划线下营销活动,带动江城商业市场的恢复。9月开学季,凯德·西城专门引入了寓教于乐的“智造未来”科技展,8大科技互动体验装置和AI智能机器人集结亮相,包括机器人互动、脑电波比赛、体感游戏及VR体验等内容,激发孩子们主动探索智能科技和科学知识的兴趣。
 
9月12日-9月26日“智造未来”科技展登陆凯德·西城
 
此次科技展从9月12日持续至9月26日,凯德·西城还将联合场内商户昂立STEM、智慧钢琴、呱唧编程,共同发起“小小创客训练营”活动,每周通过有趣好玩的科学小实验,释放孩子们的创造力,让孩子们体验到科技的奇妙乐趣。
 
作为凯德在华中地区Z大的综合体项目,凯德·西城购物中心业态丰富,拥有1800㎡华中Z大奥运标准真冰溜冰场冠军冰场、永旺超市、CGV影院、海底捞、南京大牌档、眉州东坡酒楼、孩子王、茉莉幻想、瑞思、美吉姆、星聚会、骑典马术、星巴克、奈雪等一批优质主力商户。

2020年,面对疫情的巨大影响,凯德·西城自4月2日恢复营业以来,在积极配合政府做好疫情防控,为顾客提供安全、卫生的购物环境的同时,也在线上线下开展了一系列推广活动,帮助商户提升销售。4月起通过“凯德星”平台组织多场线上直播,并依托小程序的社交属性,发展社群营销,帮助租户实现口碑和销量双重突围;7月18日的线上直播更是创下近330万元的销售成绩,截至目前已累计完成线上销售近500万元;同期发放百万“兔粉福利券”刺激线下销售,商户月销售增长近100%;7月持续一个多月的“凯西潮集夜”夜市联合商场内外超40个品牌,涵盖酷爽电玩、街头艺人、露天电影、童趣互动、餐饮美食等多个品类,提升商户销售的同时增加了品牌的宣传曝光。
 
开业3年多来,为了更好满足消费者需求,凯德·西城不断优化业态布局、升级消费体验。疫情恢复后的7、8月份,商场逆市新开了孩子王、斯凯奇超级大店、海马体照相馆、卡西欧等品牌,引进了若遇江南、伏见桃山等网红品牌。未来,凯德·西城将吸收更多一线城市的商业运营理念,持续深入商业创新,为消费者带来更多元和更完善的服务。

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