马可波罗店长狠牛b的服务态度让我死心要退货

晓歆歆

十一做活动在马可波罗定了瓷砖，厨卫定的165的小砖，昨天送到我家准备贴砖，项目经理和设计师跟我们说小砖要加人工费，因为我跟婆婆比较外行，不清楚165的小砖要加很大一笔人工费，而且送来的砖阳角面都没有倒边，于是昨晚打电话给马可销售，她说倒边她们公司机器不能倒，说都是泥工自己倒，我们装修公司经理说泥工倒边不好倒，倒不是钱的问题，如果我们非要他们倒，也可以，只是手工倒怕把砖倒坏了。于是我再次打给销售，说想换大砖，她一口咬定，没有质量问题不退换。今早因为跟装修公司再次确认，贴小砖，至少要加四位数工费，于是我再次打给销售，要换，她还是那句话，我说我打过你们售后，说可以换，我出运费，她说好，我必须出1k，我说，1k的依据是什么，从哪里运来，她说，沌口，我说你问清楚再答复我，她说问店长，过会回复我，500的运费，我说，好，那我退，运费我出，砖我送还给你们，她说不能退，只能换，我说，为什么，运费我承担，她说你可以来店子谈，或者看下是否有其他样式。我说下午过去。过去后找她看了，她们家极少300*300的砖，于是我要求退。（去之前已打过她们全国客服说可以退，运费算我们的）。销售说不能退，这时候店长冲过来，说没有质量问题不退换，你们自己跟装修公司谈不好，也不是我们的问题。我说，不管谁的问题，我对你们砖不满意，还不能退吗？现在都可以无理由退换货，她还是那句话，并喷我说我们自己的问题，砖没问题不退，还对我们大喊大叫，跟我婆婆吵架，还叫我们闭嘴，于是我打他们售后电话，客服说可以退换，我打开免提、让售后客服再说一次，这时候店长接过电话说，我是陈X，接下来我没有听，挂完电话又是一通吵、我说我要去12315投诉你们，她说只管去，我气的跑到金鑫客服投诉，她们还在跟我婆婆吵，那阵势，全场都听到了，恨不得动手，我跟金鑫管理人员上去后听到她说我婆婆装不起就别装。于是我们被金鑫管理人员劝走，后来帮我们处理这个问题，前后算下来，连我们抽奖得的钱都要扣下来，还有所谓免费的设计费，量尺费，要扣2000多块钱下来，其余的才给退，为了这口气，我真的不能忍，我是客户我给钱了我还要遭受你们人身攻击？

时光不悔

广 告

谈起马可波罗，前段时间，我准备开超市，也是买瓷砖，就在汉口北那边的五洲建材城，我就买的那种很便宜的，还是熟人介绍去的，当天去的时候，货看好了，价格都谈好，因为是熟人，当时没有开单也没有交任何定金，准备第二天直接自己开车去仓库提货的。等第二天我们就直接去他们店里，让他们开单提货，发现订单上比原来谈好的价格贵了二十，老板还硬说是这个价格，Z后还不耐烦的说你们不愿意要他还不愿意卖，反正说话蛮不客气，后来我也就没要他们家的瓷砖，说实话，并不是二十块钱的事，态度问题，如果他态度好，我多给一百都行！！！

8号老杨

马可不行，

热干面香喷喷

你们自己也有责任啊，选砖之前要问清楚能不能换，然后有几块砖需要切角，买之前都得沟通好写到合同里去。如果之前没说倒角，又要拿到店里去返厂切肯定很麻烦。

然后你说带你婆婆去。。我都想到那个场景了，你在谈，你婆婆肯定在旁边岔，如果是这样气氛肯定越闹越僵，要是我说错了请见谅，因为我自己家里开店遇到过很多。一来了不好好说，开口就蛮横，你赌气，人家商家也赌气，Z后不欢而散。

晓歆歆

时光不悔 发表于 2015-10-18 00:00

谈起马可波罗，前段时间，我准备开超市，也是买瓷砖，就在汉口北那边的五洲建材城，我就买的那种很便宜的，还是熟人介绍去的，当天去的时候，货看好了，价格都谈好，因为是熟人，当时没有开单也没有交任何定金，准备 ...

是的，那态度让人死心，我亏几千块钱都受不起那个气

晓歆歆

8号老杨 发表于 2015-10-18 07:27

马可不行，

是的，我还是您的业主

晓歆歆

热干面香喷喷 发表于 2015-10-18 07:51

你们自己也有责任啊，选砖之前要问清楚能不能换，然后有几块砖需要切角，买之前都得沟通好写到合同里去。如果之前没说倒角，又要拿到店里去返厂切肯定很麻烦。



然后你说带你婆婆去。。我都想到那个场景了，你在谈 ...

她们现在说她们不能切角，之前谈的时候说可以加工，我们不太懂，她也没有说，这是小事，我想退，我自己出运费她还不让办，不让办就好好说，直接跟我们叫嚷。

8号老杨

晓歆歆 发表于 2015-10-18 09:23

是的，我还是您的业主

所以这个时候装饰公司就受牵连了，什么问题都推到公司了。就比如说您的问题，然后门，地板，一出问题都推，我是真见识了马可的态度，嚣张的不行

晓歆歆

8号老杨 发表于 2015-10-18 09:45

所以这个时候装饰公司就受牵连了，什么问题都推到公司了。就比如说您的问题，然后门，地板，一出问题都推，我是真见识了马可的态度，嚣张的不行

出现问题Z重要的是解决，或者有个好的态度，我们不懂是我们自己的问题，运费我们自己出，不在乎亏点钱，可是那种无敌的态度，让我们消费者觉得投诉无门。

8号老杨

晓歆歆 发表于 2015-10-18 10:11

出现问题Z重要的是解决，或者有个好的态度，我们不懂是我们自己的问题，运费我们自己出，不在乎亏点钱，可是那种无敌的态度，让我们消费者觉得投诉无门。

是的，态度很重要，没有服务意识的商家迟早要淘汰掉

梦幻贝贝

有买马可二线品牌的钱，不如去看看诺贝尔真正一线的砖。价格和马可差不多，但质量和服务完全没得比，我就是用的诺贝尔的砖，质量连泥工师傅都说好，相当硬，服务也没话说，什么都和客户搞好，工人只负责贴。相当舒心

晓歆歆

梦幻贝贝 发表于 2015-10-18 11:20

有买马可二线品牌的钱，不如去看看诺贝尔真正一线的砖。价格和马可差不多，但质量和服务完全没得比，我就是用的诺贝尔的砖，质量连泥工师傅都说好，相当硬，服务也没话说，什么都和客户搞好，工人只负责贴。相当舒心

我也想，可惜我家风格必须买仿古

梦幻贝贝

回复 晓歆歆 的帖子

仿古买诺贝尔的仿古塞尚系列撒，比马可的仿古更有味道。马可的仿古很多都是抄袭的，诺贝尔塞尚的仿古都是直接请的意大利设计师设计的，仿古味道足的狠。

晓歆歆

梦幻贝贝 发表于 2015-10-18 19:39

回复 晓歆歆 的帖子



仿古买诺贝尔的仿古塞尚系列撒，比马可的仿古更有味道。马可的仿古很多都是抄袭的，诺贝尔塞尚的仿古都是直接请的意大利设计师设计的，仿古味道足的狠。

你说的是赛上那个品牌吧 价格老高了吧

itspace

我也买的马可全房，但是我买之前全部问清楚了啊，165我没要师傅跟我碰角我还觉得可以啊。。

晓歆歆

itspace 发表于 2015-10-19 10:35

我也买的马可全房，但是我买之前全部问清楚了啊，165我没要师傅跟我碰角我还觉得可以啊。。

这种都要倒边吧，165的砖你家工费了吗，我们工费好贵呢

GGGG123

1：今天发这个帖子只想澄清这件事情的经过：这个单子从客户您看砖开始，就一直谈及铺贴费的问题，接待的销售人员都一直告诉您的婆婆说:小砖和大砖的铺贴费用是不一样的，而你的婆婆说不要紧，说你们已经和装修公司谈好，不用我们管。        

2：说起退货问题：首先导购回复您不是因质量问题是不能退，这个应该也是可以理解的。就像一件衣服，我们帮您都定制好了，给您送到家，你拿到衣服后是因为其它原因说都要退掉，不是因为瓷砖质量问题，我们不能进行第二次销售，按照任何公司的流程，这个都是办理不了的。国庆期是我们Z繁忙的时候，我们导购服务您多次，设计师为您定制设计，并把砖加工好送到你家。您的婆婆到店说退货，还说我们没有告知泥工铺贴费用和大砖不一样，其实这个买砖之前就告知您婆婆，她说铺贴费装修公司已经全包了。并且这个费用不是我们公司收取，现在您的装修公司说要加钱，你的婆婆到店手指还点着我们导购的脸上说退货，导购员也是有尊严的，人是需要相互理解和尊重的。
                                                                                                   
 3：退货收费问题：按照标准，每吨是290元，您们家货是1.5吨，您退货需承担送货费用和退货费用，合计870元，商场的合同上也明文规定，如果是退货，需要交付上门测量服务费100元 ，设计费100元。国庆期间您享受了商场的活动优惠，现在您要办理退款，商场需要回这部分的优惠金额，这也是合理合法的。希望有问题能心平气和的沟通，也希望能相互理解。

型色良品彩色门

楼主且怒，希望得到圆满解决。瓷砖贴完就可以量门的尺寸了，也考虑一下2020彩色门哦

热干面香喷喷

GGGG123 发表于 2015-10-19 11:50

1：今天发这个帖子只想澄清这件事情的经过：这个单子从客户您看砖开始，就一直谈及铺贴费的问题，接待的销售人员都一直告诉您的婆婆说:小砖和大砖的铺贴费用是不一样的，而你的婆婆说不要紧，说你们已经和装修公司 ...

虽然马可的服务确实不咋地（我有次去看砖人家导购把我当空气可能我看起来蛮穷吧），但是如果是按客户的要求切成大砖小砖了，如果没有质量问题是不能退的这一点我认可，不知道楼主有没有异议。

另外楼主说的贴阳角的砖要切角的要求不知道这位商家是如何解释呢？是买的时候没有提出来还是提出来了你们没切，希望能实事求是的还原一下真相。

晓歆歆

GGGG123 发表于 2015-10-19 11:50

1：今天发这个帖子只想澄清这件事情的经过：这个单子从客户您看砖开始，就一直谈及铺贴费的问题，接待的销售人员都一直告诉您的婆婆说:小砖和大砖的铺贴费用是不一样的，而你的婆婆说不要紧，说你们已经和装修公司 ...

对，我们愿意承担损失只当掉了这钱，我们说了不管什么理由，在我们愿意承担的情况下为何店长跟我们说不能退？还指着我婆婆的鼻子恨不得开骂？前期如何沟通只有当事人自己知道，我跟我婆婆从头到尾很尊重销售员李女士，直到现在仍然认可她，可是店长这种没素质的行为让人质疑店长的位置怎么做到的？