豆付之家上岸啦~清单已出

德利凯希家居

来看看哇

待看花落

广 告

最后你在金盛哪家定的啊？单价多少一平

欢喜高高

假期过完了 梨梨快来更新

德利凯希家居

期待更新哦

用户2497爱学习

楼主还没更新

梨梨士多啤

珠珠妈 发表于 2021-05-04 20:02
感觉婚房装修就是壕

只是在努力的不踩坑

梨梨士多啤

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嘻嘻 谢谢小玛~

梨梨士多啤

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欢迎哦！

梨梨士多啤

待看花落 发表于 2021-05-06 09:39
最后你在金盛哪家定的啊？单价多少一平

短你啦

梨梨士多啤

欢喜高高 发表于 2021-05-06 11:16
假期过完了 梨梨快来更新

哎 感觉好累啊最近

梨梨士多啤

用户2497爱学习 发表于 2021-05-06 21:57
楼主还没更新

哈哈哈 来了来了

梨梨士多啤

记本次装修历（历）程（劫）中的第一次——希望也是最后一次——维权事件

先说点题外话：

整个五一假期都没更帖子，感觉自从收房开始准备装修到现在，几乎每个周末每个假期都没休息过，各种主材各种设备各种大的小的有的没的买买买，（好多东西还不是一次就能看好，像之前才写过的封阳台啊买电器啊看定制啊等等，都是需要各种看各种对比，很难一次就决定的）甚至工作日也经常挤出时间来定位、交底、监督设备安装等事情，还有一些临时的突发状况，总之是很长一段时间的劳心劳力，不敢松了这根弦。

到五一前夕，基本大的小的主材都定好了，目前房子是安装完地暖在找平养护地面了，进度慢了下来，所以也终于得以短暂松一口气，放假的这几天就没有想装修的事啦（并没有，依然每天去房子里给找平的地面养护浇水），就断更了几天。

还有就是，跟我今天讲的主题有关的，维权事件也困扰了我们很久，也是在五一假期前后才终于得以解决，心情终于好点了，所以也是来和大家分享下这段经历，给大家的装修购物及维权提供点不足为道的参考~

前情提要：在买买买之卫浴篇中写了我们的卫浴购买历程。这套东西在我们还没开工之前就早早定下来，原因有：

1.我们逛了好几个周末但是都还没下手，就很想买个东西

2.我当时坚定的认为浴缸是我的“刚需”，这个肯定是要买的

3.同类型的店逛多了，看来看去也就那么回事，马桶、花洒、浴室柜都是需要的，不如就一家都一起定了罢辽

以上每个原因其实都不太充分，加上后来水电交底那天确定了我们定下的浴缸放不了，我和队友都不想为了放下而选择一个不太能躺的小浴缸，所以浴缸肯定是要退的。

这时候冷静的思考一下：随着购物的经验丰富了，加上对自己的房子尺寸心里更有13数了，预算也逐步缩紧，种种原因吧，反正冷静思考之后觉得当时买的很冲动，就是因为浴缸所以才决定在这家定下两个卫生间的所有卫浴，而且早早付了全款，性价比也很低：两个马桶都不是智能，浴室柜也都是普通陶瓷台面，台盆龙头也不是抽拉的，反正就是毫无亮点（其实我喜欢大理石或者岩板＋台下盆），花洒也平平无奇（我真的感觉这些店里最没啥技术含量的就是花洒和浴室柜了，好看和功能都就那样，我们当时就是在套餐范围内随便选的，就是为了买而买）。

想过之后，我们初衷是为了买浴缸在这家配了 全套，现在浴缸买不了了，其他的就也不想要了。（感觉就是凑单买的东西，谈不上喜欢，只是说能用）

于是我们3月20日，带上前期交钱送的吹风机筒和销售小票，去了店里，表达我们想整单都退了。之前和我们签单的销售不在，据说是去展会了（后来基本上没再见到过，去店里/微信上联系都说自己不在店，在展会在开会在培训blabla），店里的店长跟我们对接了这个事，首先明确回复了说可以退款没问题，但也还是建议我们换小款浴缸，再是说如果我们预算紧张可以先退部分款（我们的退款理由也有这个原因，很早就交了全款，但其实卫浴的整套产品都是很晚才到安装的流程，后续买的其他东西都可以先只交定金的），说之后再想买的话用我们当时的价格也买不到了，我们也明确表达了我们的诉求，就是想退全款，想把预算用在更急需的主材上。

最后还是答应了可以退，让我们等15个工作日。于是我和队友就以为等着就行了，钱还没退第二天就去买了别的品牌的智能马桶。

过了两三天，销售在微信上联系我们，说因为我们退单这个事导致她被公司批评，让我们再考虑一下。我们表示十分抱歉但也请她理解，帮我们跟进一下退款的事，后无回复。

十五天飞快的过去，清明小长假之后我们又联系了她，每次问她，都说在帮我们催，让我们等20个工作日。

又过了一周，这时候已经快一个月了，我们就催的频繁了点，因为每次我们问流程到哪一步了她都说不上来，只说提交了，等领导审批，领导很忙，什么时候有时间签字不知道。要么就是一问她，就发来一张照片，说她这会在培训/开会/团建/展会，反正就是别问，问就是不在店，问就是有别的事，问就是我很忙。

又过了一个周末，我队友都烦了，说能不能给我们个准话，你不知道流程到哪一步就算了，能不能问下大概还要多久，一开始说15个工作日，到后来20个工作日，现在都快30个工作日了还说不出个子丑寅卯，你有事也没有别的人来和我们对接跟进这件事啊，要么我们直接去你们汉西总店问？然后她急了，居然说“你们怎么这样啊，用得着吗，我不是一直在给你们催吗”。我队友更气了，什么叫我们怎么样，我们很过分？我们一没投诉二没去你们店里天天催，就只在微信上问你进度，是你一直不明确回答，还总扯各种理由不处理。今天开会明天培训，最搞笑的是我们说要去汉西总店问，她居然说，他们大老板的公子今天结婚店里都没人让我们不要去。大写的无语，老板的“公子”结婚所有门店销售都去观礼了？就算是，关我们啥事？我们还要避开他的婚丧嫁娶再去维权吗？？？

整个过程我觉得我们已经是非常配合的消费者了，说明理由退款，得到肯定的回复之后等到约定时间，迟迟未退我们才偶尔催促，每次都在微信上“请问”，礼貌客气的询问进度，一直被敷衍一直被拖延还是选择相信他们，一直到五一前夕，我们说不想假期了这个事情还没处理，跟我们说好4月27日给答复，结果当然还是没有。

此时距离我们付完款（1月31日）已经4个月，距离我们提出退款已经50天，我和队友都没耐心了。于是我4月29日拨打了12315，说明事情经过，希望能早日收到退款。315告知，居然之家在他们平台有专线，询问我是否可以转到他们专线，让居然去处理。我说可以，然后问了，如果居然不给我们处理，我们还可不可以再打给315，你们会不会管，对方肯定的答复我当然可以。到这里就等着对方7个工作日内回复。但是很快就到五一假期了，7个工作日还要好久。

于是五月二日，我们去了居然的服务台，说明来意，服务人员告诉我们他们知道这件事，问我们是不是给315也打过电话，说他们内部都知道，也联系过浪鲸了，表示肯定会给我们退款的。等他们的一个管理员来了，我们希望得到准确的时间答复，哪天前能退。管理小哥当面给品牌打了电话，对方说财务没上班，要问了之后才能回复，小哥说他得到回复了就联系我们。队友也问了，如果再次没在说好的期限前给我们退，我们就要求按比例晚多少天每天付违约金，居然也表示如果这种情况发生，他们也会帮助我们积极与商家协调。同时也建议我们，以后在商场购物，最好把款付给商场，这样他们自己处理起来就会快很多。我们走后的当天下午，得到居然的回复说5月8日前退款。

然后在昨天，也就是5月6日，终于收到了我们的退款。维权事件曲折但好歹完满的结束了。（太难了）

【想告诉各位得意的小伙伴】：

1.在居然/欧亚达等商场购物的时候，订单的钱交给商场，这样售后更有保障一些！！！

2.尽量不要交全款！！需要订货/安装的东西最好都先约定好交定金/订金，安装好或到货之后再付尾款，不然会非常被动。

3.如果遇到不良商家，货不对板、说好的订金不退或者答应退了又各种反悔拖延的，一定要主动维权！！！12315非常有用，只要你打了他们就一定会处理，不论能不能满足你的诉求，但至少会给你一个肯定的说法。

4.留好证据，比如约定给你A产品后来实际给了B，答应什么时候送货/退货，但由于他自己的原因拖延的，能写在合同上的明确写出来，也约定好违约赔偿事宜；如果是像我们要退货的，同意退货的过程，约定的退款时间，当面沟通的过程可以录音，微信文字消息等，后续如果有必要，都是能支持我们维权的证据。

不算愉快但好歹得到解决的维权之路结束，最后祝大家都能开开心心购物，顺顺利利安装。

梨梨士多啤

德利凯希家居 发表于 2021-05-06 15:48
期待更新哦

更新了哦

欢喜高高

我之前是能不交全款 坚决不交全款

欢喜高高

可算解决了 可以心情好一点啦 加快更新 嘻嘻

梨梨士多啤

欢喜高高 发表于 2021-05-07 14:15

我之前是能不交全款 坚决不交全款

是滴！就应该这样

梨梨士多啤

欢喜高高 发表于 2021-05-07 14:15

可算解决了 可以心情好一点啦 加快更新 嘻嘻

打工人真的好累

欢喜高高

梨梨士多啤 发表于 2021-05-07 14:18

打工人真的好累

加油 我与你同在

欢喜高高

梨梨士多啤 发表于 2021-05-07 14:17

是滴！就应该这样

还好他们退了 要不然就在得意曝光他们 让小伙伴们避雷

梨梨士多啤

欢喜高高 发表于 2021-05-07 14:23

还好他们退了 要不然就在得意曝光他们 让小伙伴们避雷

东西没用过我就不评价了，反正态度（人品）是真不行，到现在没有就拖延退钱说一句抱歉什么的，要不是315，估计还要拖着