武汉疫情期间的《天猫超市》

亮亮哥

本人标准的武汉土著，不闹眼子，既不是京东的粉也不是苏宁的托。从学会网购以来都是天猫的忠实客户。

但是这次武汉疫情让本人寄希望的天猫超市却变得呆傻迟钝。

都晓得武汉今年遇到百年难遇的疫情，响应政府的号召，我们广大市民放弃各种娱乐，安心在家配合政府打赢这场战疫。

在座滴武汉街坊都晓得，这场封城，前期带给我们Z多滴的麻烦和困难就是各种物资购买不便和物价物资的飞涨。

考虑到这些因素，怕家里老人封城期间不好购物，所以我们一家三口搬到了跟老人一起住，偏偏我们所住的区域又冒得大型超市，冒得大型菜场，所以生活非常不方便，只能寄希望于网购，二月一日我们就在天猫超市上下单买了一些日用品和生活物资，这些物资主要是米，油，盐，面和面粉。

因为以前天猫超市是一天就到，考虑到天猫超市一贯的便捷准确性，虽然送达时间是二月十日，我们还依然选择了天猫超市。

下单几天后，天猫客服给我电话说因为武汉疫情，我购买的东西比较多，所以会分为九个包裹依次送达，我想国难当头也可以理解，结果九日送了二个包裹（卫生巾和手纸等），我想疫情期间还能送就不错，坐等剩下的物流，十日当天物流的派送信息显示今天送达，结果等了一天派送的数据变成收货中，我就天猫客服电话和网上客服留言，结果天猫客服要我联系丹鸟物流，原来天猫超市的物流是外包，而且外包的这家物流网评很烂。

致电丹鸟物流后，客服人员武汉疫情期间，交通管制，预计您的快递五到七天送达。

听完物流的客服的话心里有点失落，但是没办法，封城期间能送就不错了，因为家里米和盐吃完了，所以特别关注送货信息，结果还是没有变化，二月十一日在给丹鸟物流客服电话，丹鸟物流客服直接不知道什么时候能送达，我说上次你们客服说五到七天送达，客服直接你不能等就申请退款，这是客服吗，真是威风啊。

于是我有网上找天猫客服，天猫客服说会反映处理。

二月十二日我在给天猫网上客服沟通的时候，他们给了我一个我小区对口的快递点的工作人员电话，一问反正就是货多人少，很多信息不准，好像我的包裹到了一部分，第二天轻点后在安排先送一波。

二月十三日我给快递点打电话，改口了，他们弄错了，我的包裹没到货，要么等待要么退款。又联系天猫客服，表示他们也不清楚，会帮我反映处理。

二月十三日淘宝回复短信，您的快递运输中 ，二月十四日天猫短信回复因为受交通管控等原因，预计2月23日前送达，怎么办，接着等。

因为物流信息一直显示变化就零零散散给天猫客服电话追踪，反正又是按期不送，打客服一个理由，因为疫情，交通管制，谁叫我们疫情封城，交通不便。

二月二十三日又接到淘宝的短信，猜彩票都没这么准，运输改期 ，电话问客服，依然那套说辞，丹鸟物流的客服和天猫的客服反复打，反正一个意思，等不了就退货。

现在疫情期间，到处封路封门封超市，你要我们克那里买。

二月二十六日联系丹鸟物流的客服，这次客服直接说他们汉西附近的站点都没有上班，我的东西应该是不可能派送的到，这尼玛也是太搞笑了，难道一直以来天猫客服给我的快递联系人是假滴，难道之前第一次送货的快递员是尼玛幽灵。

赶快给快递点的工作人员电话，这次工作人员很实在的告诉我，天猫超市上面的物流信息很多都是假的，因为要数据漂亮，很显然吃亏的是我们不知情的消费者。

不过这个哥们还是很讲义气，问我如果家里实在是没物资了，他可以帮我跑腿代买，内心真滴是日了狗。

买过天猫产品的都知道，货品发送满一个月了，系天就会要求消费者自动确认签收，申请延期收获又没有端口，客服反正爱理不理，看你没办法只能退货。

这就是我们伟大的阿里巴巴旗下的优质电商平台，完全就是稀烂的班子。

致电天猫客服表示要投诉未果，看来我们申诉的权利都被剥夺了。

二月二十八日，天猫客服有一个座机给我来电，希望用一张天猫的代金卷来弥补他们工作失误给我带来的不便。

拒绝，我会把武汉疫情期间疫区天猫消费者所受到的不公展示出来。

long529888

疫情期间还是京东超市比较好

mini0219

天猫超市是蛮慢，我买的尿不湿紧不送，没的办法又跑去京东买，我准备退，结果它又说在送货了，想到小孩总要用就算了3.29号买的4.5到，京东是4.2号买4.3号就到了

西雅图天空

一般买的京东的,关键是货源不够,今天买的东西明天再看就缺货了,冰箱不够用

怪我咯

配送时效来说，京东,顺丰，邮政完胜

zhshk

互相理解一下吧。你出不了小区，在天猫超市上面买东西，很多人也也都是这样。天猫超市就突然爆单了，他们人手可能真的不够

kok777

疫情期间网购全靠京东，现在买东西能京东绝不淘宝了

云开雾散否极泰来

我都是在京东下单的，准备在天猫下单，看中一个商品，提示售完，要么就是此地不销售，坑

mky

都不怎么样，新闻说的上个月25号恢复正常，吹么事吹

缘分一道杠

你这逻辑，天猫超市送的快慢，态度好坏跟你是不是武汉土著有么关系？土著高人一等？

vivis

疫情前，前期，中期，现在，我买的天猫都可以到货，至于时间，我随缘，这个非常事件我不可能要求别人准时，因为我连班都不敢去上。 同期，我也下了京东，都是差不多的时间，没什么太大的不适感，可能我没有作很高要求。能来就行，反正都不是急需物资。

亮亮哥

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正是因为理解，所以很感谢这些企业和快递员疫情期间的付出，所以他们延迟我们都耐心等待，只是希望企业能更真诚点，而不是忽悠消费者，你晚送延迟送的理由如果合理，我们消费者就这么不近人情吗。

亮亮哥

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不是吹他们，是合理维护街坊的利益，我这种收不到或被逼退货又得不到解释的，就我们小区不下几十个。别的大社区更不谈，我们都不说，怎么帮助企业改进。

亮亮哥

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首先本人不是地域黑，如果因为我的文字引起你的不适我很抱歉。

这里强调武汉土著表明三个信息，一，因为在面对疫情的大部分是湖北人武汉人，因为我们的家和根在这里。二，作为本地人我们会更熟悉居住所在地周边的设施和配套，体现出因为确实生活不便才会寄希望网购。三，真正的武汉人是直爽的，爱憎分明的。

亮亮哥

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首先本人不是地域黑，如果因为我的文字引起你的不适我很抱歉。

这里强调武汉土著表明三个信息，一，因为在面对疫情的大部分是湖北人武汉人，因为我们的家和根在这里。二，作为本地人我们会更熟悉居住所在地周边的设施和配套，体现出因为确实生活不便才会寄希望网购。三，真正的武汉人是直爽的，爱憎分明的。

亮亮哥

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关键之前天猫办的超市卡，不用又可惜，平时不觉得，灾难面前就可以看出企业的担当和员工的素养。

亮亮哥

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果断转粉，之前喜欢天猫还不是中了马云的毒

雪小饼

我2月份同时在天猫超市和京东自营下单，京东的一周左右就到了，天猫的差不多三周才到，后面有段时间还买不了，果断都在京东买了

tree2018

不晓得是不是区域问题，我在天猫超市购物，配送都蛮及时。相反，在京东自营就不尽人意，3月1号下单两袋西麦麦片，到3月20号才收到货