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[其他] 图书馆服务外包的意义 图书馆业务外包之中存在的主要问题

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发表于 2020-1-20 16:43 |显示全部帖子
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武汉美食

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截止到目前,我国各大图书馆的业务职能正在发生着转变,而且在发展模式上也出现了很多创新。本文根据我的工作经验,对图书馆外包业务中存在的问题进行总结,并从承包商的筛选、做好读者服务工作,拓展流通业务、强化风险管理、做好核心业务监督和服务工作四方面,论述了在“图书馆之城”体系建设中图书馆业务外包服务。
图书馆服务外包公司河南亿火网络科技有限公司,告诉大家自从图书馆业务外包工作执行开展至今,受到了很多专业人士的质疑,政府出台《政府购买服务管理办法(暂行)》的通知的政策推动下,还有借鉴其他先进图书馆业务外包的经验,促使很多图书馆开始使用业务外包这种运营模式,这对于图书馆职能社会化发展具备重要意义。站在图书馆管理部门角度来说,业务外包过程中的风险和机遇并存,为此,相关工作人员需要确定问题所在。
  一、图书馆业务外包之中存在的主要问题
  (一)书商服务能力问题
   图书馆基础服务内容就是图书借阅,而且在服务外包工作开展过程中,书商将会对整个图书馆基础业务关键因素进行有效衡量,中标和招标工作应该做到一一对应。现如今,很多书商在业务外包过程中存在很多问题,如标书合法性、中标差价等等,进而为后续工作的开展制造了很多麻烦。还有一些书商本身的资质和实力较差,让外包服务工作模式不完善,Z终对图书馆整体工作正常运转产生影响。
  (二)图书馆服务质量问题
   从实际图书馆建设角度来说,流通业务的人员外包就存在很大的服务质量问题,如人员专业知识薄弱,主动服务意识欠缺等等,这些因素使图书馆整体服务水平产生了严重影响,更降低了读者对图书馆专业的信用感。除此之外,外包公司对人员的管理不到位,不重视培养员工的业务能力,也会影响图书馆的未来发展。
  (三)影响创新能力
   图书馆业务外包模式的开展,本身就是对管理效能和水平的全面深化,但随着很多新型外包服务形式出现,图书馆自身业务能力出现了降低,这对于图书馆创新发展产生了极大影响。另外,图书馆外包业务类型越来越多,从数据库管理到自建资源,再到Z后的活动开展,使得图书馆功能和服务在短期之内得到完善,但整个图书馆创新能力大大降低,这也极大的削弱了图书馆自身发展完善程度。
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工程实施前服务: (1)向用户提供图书馆数据加工方面的有关顾问服务、咨询服务。 (2)综合考虑现场具体布局及图书馆环境和用户实际情况,为客户提出合理的设计方案,力争做到价格性能比Z优。
图书数据加工中服务: (1)教育员工热爱书目数据库建设事业,具有奉献精神 (2)教育员工认真学习业务,爱护图书,爱护公物。遵守图书馆一切规章制度。 严格执行指定的业务标准与规定,不擅自立标准,更改编目规则
工程结束后服务: (1)做好数据备份工作,发现错误数据协助馆方修正。 (2)长期向用户优惠提供各类优质消耗材料。
以上由图书项目合作商河南亿火网络科技有限公司具体实际操作请咨询智能图书馆图书编目合作商--图书数据加工咨询热线13333867900
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