家具全款已付，卖家违约不按时发货，拒不正常退款，如何维权？

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发表于 2020-1-1 22:17 |显示全部帖子

家具装修后悔经装修求助

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武汉美食

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今年9月份和老公的婚房装修完毕，11月2号在汉口北CBD家具城看好家具付了定金，商家承诺20天可以送货（实际30天12月1号才送货），送货之前一直跟老板强调12份新房会进屋，麻烦准时发货，商家回复好，货到了第一时间安排送货！

终于11月30号通知可以送货并要求付清尾款(本人本意留几千尾款安装好了没问题再付清，商家说规矩必须是出货前付清，出于信任付清了尾款)，刚付清尾款半小时不到，商家发消息给我说我订购的梳妆台工厂尺寸搞错了，1米的做成80公分，还说店里有现成的80公分，如果我接受的话退100块钱给我，因为设计好的尺寸刚好1米，不想多出20公分影响整体美观，所以委婉拒绝，商家继续想用退200元来说服我，依然拒绝！要求尽快定做我原有的尺寸！12月1号家具正常送货上门并安装，安装完毕结果发现电视柜门板尺寸有误安装不上，故安排下次和梳妆台一块送货处理！

因11月初就跟商家说过12月份会新房进屋，要准时发货，不要因为家具耽搁事情！且11月2号付定金时商家就说20天发货，所以12月在商家从未主动跟我汇报进度时，我主动问过3次进度如何，每次的回复都是在跟进无结果！

直到2019年12月29号告诉我可以送货了，但是尺寸又做错了，做成90公分的，瞬间就觉得很恼火，耽搁我时间和我进屋不说（直到今天家具都是残缺不全，缺门板，缺梳妆台和凳子），一而再再而三的把尺寸做错，感觉没什么信任可言，于是要求退款（未提违约事项），商家说安排第二天退款，可是到了第二天没动静，电话过去依然说第二天，第二天依然没回音，如此反复三次，时间就跨越到2020年了！于是就发生了今天争执的一幕，因为合同上面没写单价，不知梳妆台具体价格，但因为一开始对梳妆台比较关注（女生爱美天性），犹记得当时问商家梳妆台为什么比网上贵（网上2000她家3000），商家回复她家质量比网上好，实体店放心跑不了不会坑客户之类的，所以接受了此说法，因此记忆也比较深刻！但此刻商家不仅不提违约的事，咬定只退1800，还说退这么多对我已经仁至义尽，就算违约1800也包含了违约金！还说我说他违约没凭证，就算他现在交不出货，年后再交货我也拿他没办法！

只怪年轻没经验，没多留个心眼，把送货时间落实在合同上！现在是合同确实没写送货时间，只是口头上跟我说，但是有微信聊天截图为证（送货前催商家20天快到了，商家默认回复），违约按照合同说明每日按合同总价的0.5%付违约金，违约金都好几千了！(不存在商家说就算违约1800也包含了违约金)。

现在情况是我款项已全部洁清，我要求商家退梳妆台款项2500元，把我电视柜门板和妆凳尽快安排，商家只同意退1800，也没说何时安排门板的事情，还说我不接受1800就找工商处理，作为消费者，明明商家有错在先，难道就因为钱已付清，退款的主动权在商家手里就要被这样欺负吗？万能的得意网友，想问大家有什么好的维权渠道，在此谢过大家了