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得意生活-武汉生活消费社区 版块 购物达人 武汉疫情期间的《天猫超市》
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[网购达人] 武汉疫情期间的《天猫超市》

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手机党

发表于 2020-4-6 10:39 |显示全部帖子
购物晒单 疫情经历 网友心声
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武汉美食

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本人标准的武汉土著,不闹眼子,既不是京东的粉也不是苏宁的托。从学会网购以来都是天猫的忠实客户。
但是这次武汉疫情让本人寄希望的天猫超市却变得呆傻迟钝。
都晓得武汉今年遇到百年难遇的疫情,响应政府的号召,我们广大市民放弃各种娱乐,安心在家配合政府打赢这场战疫。
在座滴武汉街坊都晓得,这场封城,前期带给我们Z多滴的麻烦和困难就是各种物资购买不便和物价物资的飞涨。
考虑到这些因素,怕家里老人封城期间不好购物,所以我们一家三口搬到了跟老人一起住,偏偏我们所住的区域又冒得大型超市,冒得大型菜场,所以生活非常不方便,只能寄希望于网购,二月一日我们就在天猫超市上下单买了一些日用品和生活物资,这些物资主要是米,油,盐,面和面粉。
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因为以前天猫超市是一天就到,考虑到天猫超市一贯的便捷准确性,虽然送达时间是二月十日,我们还依然选择了天猫超市。
下单几天后,天猫客服给我电话说因为武汉疫情,我购买的东西比较多,所以会分为九个包裹依次送达,我想国难当头也可以理解,结果九日送了二个包裹(卫生巾和手纸等),我想疫情期间还能送就不错,坐等剩下的物流,十日当天物流的派送信息显示今天送达,结果等了一天派送的数据变成收货中,我就天猫客服电话和网上客服留言,结果天猫客服要我联系丹鸟物流,原来天猫超市的物流是外包,而且外包的这家物流网评很烂。
致电丹鸟物流后,客服人员武汉疫情期间,交通管制,预计您的快递五到七天送达。
听完物流的客服的话心里有点失落,但是没办法,封城期间能送就不错了,因为家里米和盐吃完了,所以特别关注送货信息,结果还是没有变化,二月十一日在给丹鸟物流客服电话,丹鸟物流客服直接不知道什么时候能送达,我说上次你们客服说五到七天送达,客服直接你不能等就申请退款,这是客服吗,真是威风啊。
于是我有网上找天猫客服,天猫客服说会反映处理。
二月十二日我在给天猫网上客服沟通的时候,他们给了我一个我小区对口的快递点的工作人员电话,一问反正就是货多人少,很多信息不准,好像我的包裹到了一部分,第二天轻点后在安排先送一波。
二月十三日我给快递点打电话,改口了,他们弄错了,我的包裹没到货,要么等待要么退款。又联系天猫客服,表示他们也不清楚,会帮我反映处理。
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二月十三日淘宝回复短信,您的快递运输中 ,二月十四日天猫短信回复因为受交通管控等原因,预计2月23日前送达,怎么办,接着等。
因为物流信息一直显示变化就零零散散给天猫客服电话追踪,反正又是按期不送,打客服一个理由,因为疫情,交通管制,谁叫我们疫情封城,交通不便。
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二月二十三日又接到淘宝的短信,猜彩票都没这么准,运输改期 ,电话问客服,依然那套说辞,丹鸟物流的客服和天猫的客服反复打,反正一个意思,等不了就退货。
现在疫情期间,到处封路封门封超市,你要我们克那里买。
二月二十六日联系丹鸟物流的客服,这次客服直接说他们汉西附近的站点都没有上班,我的东西应该是不可能派送的到,这尼玛也是太搞笑了,难道一直以来天猫客服给我的快递联系人是假滴,难道之前第一次送货的快递员是尼玛幽灵。
赶快给快递点的工作人员电话,这次工作人员很实在的告诉我,天猫超市上面的物流信息很多都是假的,因为要数据漂亮,很显然吃亏的是我们不知情的消费者。
不过这个哥们还是很讲义气,问我如果家里实在是没物资了,他可以帮我跑腿代买,内心真滴是日了狗。
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买过天猫产品的都知道,货品发送满一个月了,系天就会要求消费者自动确认签收,申请延期收获又没有端口,客服反正爱理不理,看你没办法只能退货。
这就是我们伟大的阿里巴巴旗下的优质电商平台,完全就是稀烂的班子。
致电天猫客服表示要投诉未果,看来我们申诉的权利都被剥夺了。
二月二十八日,天猫客服有一个座机给我来电,希望用一张天猫的代金卷来弥补他们工作失误给我带来的不便。
拒绝,我会把武汉疫情期间疫区天猫消费者所受到的不公展示出来。
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发表于 2020-4-6 17:01 |显示全部帖子
疫情期间还是京东超市比较好
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手机党

发表于 2020-4-6 17:38 |显示全部帖子
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发表于 2020-4-6 17:47 |显示全部帖子
天猫超市是蛮慢,我买的尿不湿紧不送,没的办法又跑去京东买,我准备退,结果它又说在送货了,想到小孩总要用就算了3.29号买的4.5到,京东是4.2号买4.3号就到了

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发表于 2020-4-6 17:49 |显示全部帖子
一般买的京东的,关键是货源不够,今天买的东西明天再看就缺货了,冰箱不够用

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发表于 2020-4-6 17:55 |显示全部帖子
配送时效来说,京东,顺丰,邮政完胜

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发表于 2020-4-6 17:59 |显示全部帖子

互相理解一下吧。你出不了小区,在天猫超市上面买东西,很多人也也都是这样。天猫超市就突然爆单了,他们人手可能真的不够

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发表于 2020-4-6 18:17 |显示全部帖子
疫情期间网购全靠京东,现在买东西能京东绝不淘宝了

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发表于 2020-4-6 18:41 |显示全部帖子
我都是在京东下单的,准备在天猫下单,看中一个商品,提示售完,要么就是此地不销售,坑

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发表于 2020-4-6 18:56 |显示全部帖子

都不怎么样,新闻说的上个月25号恢复正常,吹么事吹
不知礼,无以立

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发表于 2020-4-6 19:10 |显示全部帖子
你这逻辑,天猫超市送的快慢,态度好坏跟你是不是武汉土著有么关系?土著高人一等?

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发表于 2020-4-6 20:00 |显示全部帖子
疫情前,前期,中期,现在,我买的天猫都可以到货,至于时间,我随缘,这个非常事件我不可能要求别人准时,因为我连班都不敢去上。 同期,我也下了京东,都是差不多的时间,没什么太大的不适感,可能我没有作很高要求。能来就行,反正都不是急需物资。

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发表于 2020-4-7 09:55 |显示全部帖子
回复 zhshk 的帖子
正是因为理解,所以很感谢这些企业和快递员疫情期间的付出,所以他们延迟我们都耐心等待,只是希望企业能更真诚点,而不是忽悠消费者,你晚送延迟送的理由如果合理,我们消费者就这么不近人情吗。
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发表于 2020-4-7 09:57 |显示全部帖子
回复 mky 的帖子
不是吹他们,是合理维护街坊的利益,我这种收不到或被逼退货又得不到解释的,就我们小区不下几十个。别的大社区更不谈,我们都不说,怎么帮助企业改进。
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发表于 2020-4-7 10:00 |显示全部帖子
回复 缘分一道杠 的帖子
首先本人不是地域黑,如果因为我的文字引起你的不适我很抱歉。
这里强调武汉土著表明三个信息,一,因为在面对疫情的大部分是湖北人武汉人,因为我们的家和根在这里。二,作为本地人我们会更熟悉居住所在地周边的设施和配套,体现出因为确实生活不便才会寄希望网购。三,真正的武汉人是直爽的,爱憎分明的。
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发表于 2020-4-7 10:00 |显示全部帖子
回复 缘分一道杠 的帖子
首先本人不是地域黑,如果因为我的文字引起你的不适我很抱歉。
这里强调武汉土著表明三个信息,一,因为在面对疫情的大部分是湖北人武汉人,因为我们的家和根在这里。二,作为本地人我们会更熟悉居住所在地周边的设施和配套,体现出因为确实生活不便才会寄希望网购。三,真正的武汉人是直爽的,爱憎分明的。
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发表于 2020-4-7 10:01 |显示全部帖子
回复 云开雾散否极泰来 的帖子
关键之前天猫办的超市卡,不用又可惜,平时不觉得,灾难面前就可以看出企业的担当和员工的素养。
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手机党

发表于 2020-4-7 10:02 |显示全部帖子
回复 kok777 的帖子
果断转粉,之前喜欢天猫还不是中了马云的毒
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妈宝俱乐部 手机党

发表于 2020-4-7 16:37 |显示全部帖子
我2月份同时在天猫超市和京东自营下单,京东的一周左右就到了,天猫的差不多三周才到,后面有段时间还买不了,果断都在京东买了

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手机党

发表于 2020-4-7 20:39 |显示全部帖子

不晓得是不是区域问题,我在天猫超市购物,配送都蛮及时。相反,在京东自营就不尽人意,3月1号下单两袋西麦麦片,到3月20号才收到货
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