【公告】关于在-装修讨论-发布投诉贴的声明，及投诉贴的处理流程

周小娟

     都说装修处处都是坑，小编深深的理解网友的这些吐槽。
     装修是人为操作化的过程，并不是机器复刻，调试好了就照着做。百分百不出任何纰漏的装修几乎是不存在的，那么面对一些装修的不合理，网友需要一个渠道去维护自己的权益。很荣幸，得意家居这个平台能得到大家的信赖！

     那么，对于投诉贴的处理流程是怎么样的？
     有很多网友对此不了解、不理解，认为我们删帖、偏袒商家，这些都存在一定的误解。我们的Z终目的是为了协助网友解决问题，大家发帖的意愿也在此！

     下面正式进入投诉贴的处理流程介绍。

第一类：对于得意的合作认证商家的投诉贴。

     1、对合作商家的投诉贴进行一对一跟踪处理，因此要求发帖时附上您的消费凭证（合同、发票等）并且站短给小编您的姓名和联系电话。如果没有的话，小编会关闭帖子，同时站短给您要求在三天内提供上述资料。
     这样是为了证实投诉贴的真实性，避免同行业商家之间的恶性竞争。相信一个可以随意发布负面贴，负面蛮屏飞的论坛，是不会受到大家的喜爱的。

     2、接到消费凭证以后，我们会安排专门的工作人员来跟进您的投诉。第一时间联系商家，督促商家并且协助您去解决本次问题。在得意介入以后的协助双方沟通期间，商家积极配合的情况下，投诉贴暂时做关闭处理。如果商家不配合，帖子会打开，由网友自行更新内容。

     3、三天内不发布消费凭证的话，帖子会移动到得意的隐藏版块，不对外发布。

     4、如果事件双方有一方申请法律介入，并且提供了给得意相关法律文件，那么得意的帖子会根据申请法律介入的一方的要求来处理。

     5、对于同一事件、同一商家的投诉贴，均视为同一主题，不允许重复开贴，请在第一个帖子的下面跟楼更新即可。

     6、除了法律介入，以及网友本人ID提出删帖需求，得意不会随意删除任何人的帖子。如果发现帖子有异常，请第一时间联系得意官方客服QQ：277027888

     7、对于没有形成事实消费的帖子，一律做关闭处理。

第二类：得意非认证商家的投诉贴

     1、我们会尽可能的联系到商家，因为不是合作关系，所以可能联络和处理起来并不占什么优势，没有合作商家的那么及时和有效。这一点请大家理解。

     2、对于比较严重的事件，在我们联系不到商家的情况下，会尽可能的去协助和曝光，给予意粉Z大范围内的支持。

     3、如果双方有一方申请法律介入，并且提供了相关的文件，按照得意的总版规，帖子会给予关闭或者删除。

Z后，祝所有的网友装修顺利，开开心心住新家！