主动拜访 | 没有报修，维修人员却主动找上门了？

山水人家装饰客服

你好，是福星华府的张先生么？我是山水人家装饰售后部门的......

是，但我没有报修啊，你们不是假冒的吧？

业主张先生是2019年在山水人家装饰装修的，算起来，现在距离完工还不到一年。

而就在前几天，张先生明明没有报修，却接到了山水人家装饰售后服务人员的电话，希望约时间上门拜访，这是怎么回事呢？

原来，装修服务的结束，也是售后服务的开始。山水人家装饰一直把售后服务作为企业发展的目标，对每一个家庭的售后服务都万分重视。

2020-8-13 17:35 上传

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▲业主和山水人家装饰售后人员

早在2014年，山水人家装饰就建立了1248快反售后服务体系，要求售后队伍12小时反馈信息，24小时上门勘查，48小时实施维修；2015年开始，山水人家装饰又在行业内开创了“主动上门拜访”的先河；2017年，推出的免费终身质保政策更是震惊业内……这些事情，我们年复一年的在行动，并且不断提升服务质量，保障每一位客户的售后品质，让客户没有后顾之忧。

这次联系张先生上门拜访，也正是山水人家装饰的例行服务。

2020-8-13 17:34 上传

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▲左边两位是业主，Z右是山水人家装饰售后人员

主动拜访客户的目的，一方面是为了检查各项隐蔽工程的使用情况，发现隐患及时处理；一方面也是担心居住的时间久了，客户家里出现类似墙面开裂/墙皮脱落等问题，没有及时联系售后处理，客户不好意思找我们，我们也要把服务做到位。

水电安全无小事，售后服务也是一样，我们深知家装行业这种“半手工业”的复杂性，很多客户都对装修不甚了解，所以，专业的事情就让专业的人去做，只要是我们能够为客户做到的服务和保障，我们都会不遗余力的去完成。

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▲售后人员和业主

于是售后团队第一次帮助张先生检查了装修之后的家，未来，还会有第二次、第三次……山水人家装饰持续为业主提供Z安全、Z直接的售后保障。

其实，张先生在之前经历过一次装修，是在老家的镇上，找的是当地的包工队，没有什么图纸，都是按照施工队的习惯来，施工过程还留下了不小的瑕疵，更可气的是，住了不到半年，厨房就漏水了，把橱柜泡烂了不说，找到当时的施工队，还要撬开地板去修补，又花了不少钱，让张先生的体验很不好。

了解到山水人家装饰的售后服务，能够终身质保，还有着标准化的材料和工艺水准，张先生果断选择了山水人家装饰，整装的装修过程也没有操心过，而这次“意料之外”的服务，更是让张先生赞不绝口，称“这才是真正对业主负责的装修啊！”